Vanliga frågor

Med kort (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna, MobilePay, Bancontact och Link. Vilka du ser i kassan beror på ditt land och din enhet. Betalningen sköts av Stripe, så vi ser eller sparar aldrig dina kortuppgifter.

Ja, via mejl direkt efter betalningen, med ditt ordernummer. Har den inte kommit inom en timme, titta i skräpposten och mejla oss sedan på hello@norhenstudio.com.

Mejla oss så snart som möjligt på hello@norhenstudio.com med ditt ordernummer. Har beställningen inte packats än kan vi oftast ändra eller avbryta den. Har den redan skickats kan du i stället använda din ångerrätt på 14 dagar.

Alla priser är inklusive moms, enligt momssatsen i det land beställningen levereras till. Vi skickar bara inom EU från Danmark, så det blir varken tull eller importavgifter.

Orderbekräftelsen visar priset inklusive moms. Behöver du en faktura med företagsnamn och momsregistreringsnummer, mejla oss ditt ordernummer och företagsuppgifterna.

Till Danmark, Sverige, Tyskland, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Frankrike och Finland, med PostNord från vår studio i Köpenhamn. Vi skickar inte till andra länder just nu.

Beställningar skickas inom 1–2 arbetsdagar och är framme inom 2–7 arbetsdagar totalt, beroende på land. Leveranstider per land →

Frakten är gratis vid köp från 1 149 kr. Under det beror priset på ditt land och om du väljer utlämningsställe eller hemleverans; du ser det i kassan innan du betalar. Fraktpriser →

När beställningen har skickats får du ett mejl med en spårningslänk från PostNord. Spåra hos PostNord →

Hämta det så snart du kan. PostNord sparar paket under en begränsad tid, och aviseringen visar hur länge. Går det tillbaka till oss, mejla hello@norhenstudio.com så hittar vi en lösning.

Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar efter leveransen utan att ange skäl. Vi betalar tillbaka varans pris och den vanliga fraktkostnaden. Returpolicy →

Fyll i ångerformuläret på vår retursida, eller mejla hello@norhenstudio.com med ditt ordernummer. Skicka sedan varorna till vår studio inom 14 dagar. Du behöver inte vänta på vårt svar. Ångerformulär →

Det gör du, om inte varan är felaktig eller vi har skickat fel vara. Spara kvittot på att du har skickat paketet tills du har fått pengarna tillbaka.

Senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att ångra köpet, till det betalsätt du använde. Vi får vänta tills varorna är tillbaka hos oss eller tills du har visat att du har skickat dem.

Mejla hello@norhenstudio.com med ditt ordernummer och bilder på varan och förpackningen. Vi svarar med en ny vara eller en återbetalning.

Mejla oss ditt ordernummer och en bild på det du har fått, så ordnar vi det.

Fel omfattas av reklamationsrätten: i Sverige upp till tre år enligt konsumentköplagen. Mejla oss med ditt ordernummer och en bild.

Rostfritt stål, borstat eller polerat beroende på delen. De flesta delar är i stål 304 (18/8); Agnes-tårtfatet och Viggo-kaffesetet är i 201 och Selma-besticket i 410. Stålsorten anges på varje produktsida. Ingen del har en beläggning som kan slitas bort.

Delar i stål 304 tål diskmaskin; ta ut dem och torka dem när programmet är klart, så slipper du vattenfläckar. Agnes-tårtfatet, Viggo-kaffesetet och Selma-besticket ska diskas för hand. Skötselråd →

Nej. Metall får aldrig användas i mikrovågsugnen.

Rostfritt stål står emot rost. Hårt vatten kan ge lätta fläckar om delarna lufttorkar; torka dem efter disken. En pasta av bikarbonat och vatten tar bort fläckar som har fastnat.

Mejla oss på hello@norhenstudio.com så berättar vi när vi väntar den igen. Vårt nyhetsbrev berättar också om nya delar.

Vi är en liten studio i Köpenhamn. Alla beställningar packas och skickas därifrån.

Ja. Restauranger, butiker och större privata beställningar kan mejla oss på hello@norhenstudio.com och berätta vad de behöver.

Mejla hello@norhenstudio.com eller använd kontaktformuläret. Vi svarar oftast inom två arbetsdagar. Kontakt →