Häufige Fragen
Antworten zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Pflege. Du findest deine Antwort nicht? Schreib uns.
Bestellung und Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Mit Karte (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna, MobilePay, Bancontact und Link. Welche Zahlungsarten du an der Kasse siehst, hängt von deinem Land und Gerät ab. Die Zahlung läuft über Stripe; wir sehen und speichern deine Kartendaten nie.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Ja, per E-Mail direkt nach der Zahlung, mit deiner Bestellnummer. Ist sie nach einer Stunde nicht da, schau in deinen Spam-Ordner und schreib uns dann an hello@norhenstudio.com.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreib uns so schnell wie möglich an hello@norhenstudio.com mit deiner Bestellnummer. Ist die Bestellung noch nicht gepackt, können wir sie meist ändern oder stornieren. Ist sie schon verschickt, kannst du stattdessen dein 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer? Fallen Zölle an?
Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer des Landes, in das geliefert wird. Wir versenden nur innerhalb der EU aus Dänemark, daher fallen weder Zölle noch Einfuhrabgaben an.
Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Die Bestellbestätigung zeigt den Preis inklusive Mehrwertsteuer. Brauchst du eine Rechnung mit Firmenname und USt-IdNr., schick uns deine Bestellnummer und die Firmendaten.
Versand und Lieferung
Wohin liefert ihr?
Nach Dänemark, Schweden, Deutschland, in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg, Frankreich und Finnland, mit PostNord aus unserem Studio in Kopenhagen. In andere Länder liefern wir derzeit nicht.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen verlassen uns innerhalb von 1–2 Werktagen und sind je nach Land in insgesamt 2–7 Werktagen bei dir. Lieferzeiten nach Land →
Was kostet der Versand?
Ab 100 € ist der Versand kostenlos. Darunter hängt der Preis von deinem Land ab und davon, ob du an eine Abholstelle oder bis zur Haustür liefern lässt; du siehst ihn an der Kasse, bevor du bezahlst. Versandkosten →
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald deine Bestellung verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung von PostNord. PostNord Sendungsverfolgung →
Mein Paket liegt an einer Abholstelle. Was nun?
Hol es so bald wie möglich ab. PostNord bewahrt Pakete nur eine begrenzte Zeit auf; wie lange, steht in der Benachrichtigung. Geht es an uns zurück, schreib uns an hello@norhenstudio.com, dann finden wir eine Lösung.
Rückgabe und Erstattung
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wir erstatten den Warenpreis und die Standardversandkosten. Widerrufsbelehrung →
Wie schicke ich etwas zurück?
Füll das Online-Widerrufsformular auf unserer Rückgabeseite aus oder schreib an hello@norhenstudio.com mit deiner Bestellnummer. Schick die Waren dann innerhalb von 14 Tagen an unser Studio. Du musst nicht auf unsere Antwort warten. Widerrufsformular →
Wer trägt die Rücksendekosten?
Du, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder wir haben dir einen falschen Artikel geschickt. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung da ist.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist, über das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Wir können warten, bis die Waren wieder bei uns sind oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.
Beschädigte oder falsche Artikel
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was tun?
Schreib an hello@norhenstudio.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir melden uns mit Ersatz oder einer Erstattung.
Es fehlt etwas oder ich habe einen falschen Artikel bekommen.
Schick uns deine Bestellnummer und ein Foto von dem, was angekommen ist, dann bringen wir das in Ordnung.
Was ist, wenn später ein Mangel auftritt?
Mängel sind durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckt: mindestens 24 Monate nach dänischem Recht oder länger, wenn das Recht deines Landes dir mehr gibt. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und einem Foto.
Produkte und Pflege
Woraus ist euer Geschirr?
Aus Edelstahl, je nach Stück gebürstet oder poliert. Die meisten Stücke sind aus Edelstahl 304 (18/8); die Agnes Etagere und das Viggo Kaffeeset sind aus 201, das Selma Besteck aus 410. Die Stahlsorte steht auf jeder Produktseite. Nichts hat eine Beschichtung, die sich abnutzt.
Ist es spülmaschinenfest?
Stücke aus Edelstahl 304 sind spülmaschinenfest; nimm sie nach dem Programm heraus und trockne sie ab, dann bleiben keine Wasserflecken. Die Agnes Etagere, das Viggo Kaffeeset und das Selma Besteck bitte von Hand spülen. Pflegehinweise →
Darf es in die Mikrowelle?
Nein. Metall darf nie in die Mikrowelle.
Rostet es oder bekommt es Flecken?
Edelstahl ist rostbeständig. Hartes Wasser kann leichte Flecken hinterlassen, wenn die Stücke an der Luft trocknen; trockne sie nach dem Spülen ab. Eine Paste aus Natron und Wasser entfernt hartnäckige Flecken.
Ein Artikel ist ausverkauft. Kommt er wieder?
Schreib uns an hello@norhenstudio.com, dann sagen wir dir, wann wir ihn wieder erwarten. Unser Newsletter kündigt auch neue Stücke an.
Über uns
Wo seid ihr?
Wir sind ein kleines Studio in Kopenhagen. Jede Bestellung wird dort gepackt und verschickt.
Nehmt ihr Großhandels- und größere Bestellungen an?
Ja. Restaurants, Läden und größere private Bestellungen schreiben uns an hello@norhenstudio.com, was sie brauchen.
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an hello@norhenstudio.com oder über das Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Kontakt →
Noch eine Frage?
Schreib uns an hello@norhenstudio.com oder nutze das Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Kontakt