Veelgestelde vragen

Met een kaart (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna, MobilePay, Bancontact en Link. Welke je bij het afrekenen ziet, hangt af van je land en apparaat. Betalingen lopen via Stripe; wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit.

Ja, per e-mail direct na het betalen, met je bestelnummer. Is die er na een uur nog niet, kijk dan in je spammap en mail ons daarna op hello@norhenstudio.com.

Mail ons zo snel mogelijk op hello@norhenstudio.com met je bestelnummer. Is de bestelling nog niet ingepakt, dan kunnen we hem meestal wijzigen of annuleren. Is hij al verzonden, dan kun je in plaats daarvan je herroepingsrecht van 14 dagen gebruiken.

Alle prijzen zijn inclusief btw, tegen het tarief van het land waar je bestelling naartoe gaat. We verzenden alleen binnen de EU vanuit Denemarken, dus er zijn geen douane- of invoerkosten.

De orderbevestiging toont de prijs inclusief btw. Heb je een factuur nodig met je bedrijfsnaam en btw-nummer, mail ons dan je bestelnummer en bedrijfsgegevens.

In Denemarken, Zweden, Duitsland, Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk en Finland, met PostNord vanuit onze studio in Kopenhagen. Naar andere landen verzenden we op dit moment niet.

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verzonden en zijn, afhankelijk van het land, in totaal binnen 2–7 werkdagen bij je. Levertijden per land →

Vanaf € 100 is de verzending gratis. Daaronder hangt de prijs af van je land en of je kiest voor een afhaalpunt of bezorging aan huis; je ziet hem bij het afrekenen, voordat je betaalt. Verzendkosten →

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met een track-and-tracelink van PostNord. PostNord track & trace →

Haal het zo snel mogelijk op. PostNord bewaart pakketten maar een beperkte tijd; in het bericht staat hoe lang. Gaat het terug naar ons, mail dan naar hello@norhenstudio.com, dan zoeken we een oplossing.

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van redenen. We betalen de prijs van het artikel en de standaardverzendkosten terug. Retourbeleid →

Vul het online herroepingsformulier op onze retourpagina in, of mail hello@norhenstudio.com met je bestelnummer. Stuur de artikelen daarna binnen 14 dagen naar onze studio. Je hoeft niet op ons antwoord te wachten. Herroepingsformulier →

Jij, tenzij het artikel defect is of we je een verkeerd artikel hebben gestuurd. Bewaar je verzendbewijs tot je het geld terug hebt.

Uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, via het betaalmiddel dat je hebt gebruikt. We mogen wachten tot de artikelen terug zijn of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden.

Mail hello@norhenstudio.com met je bestelnummer en foto’s van het artikel en de verpakking. We komen terug met een vervanging of terugbetaling.

Mail ons je bestelnummer en een foto van wat je hebt ontvangen, dan lossen we het op.

Gebreken vallen onder de wettelijke garantie: minimaal 24 maanden naar Deens recht, of langer als het recht van je eigen land je meer geeft. Mail ons met je bestelnummer en een foto.

Van roestvrij staal, geborsteld of gepolijst, afhankelijk van het stuk. De meeste stukken zijn van staal 304 (18/8); de Agnes etagère en de Viggo koffieset zijn van 201, het Selma bestek van 410. De staalsoort staat op elke productpagina. Er zit nergens een coating op die kan afslijten.

Stukken van staal 304 zijn vaatwasserbestendig; haal ze na het programma eruit en droog ze af, dan ontstaan er geen watervlekken. De Agnes etagère, de Viggo koffieset en het Selma bestek was je met de hand af. Onderhoudsgids →

Nee. Metaal mag nooit in de magnetron.

Roestvrij staal is bestand tegen roest. Hard water kan lichte vlekken geven als de stukken aan de lucht drogen; droog ze na het afwassen af. Een pasta van zuiveringszout en water haalt vlekken weg die zijn blijven zitten.

Mail ons op hello@norhenstudio.com, dan laten we weten wanneer we het weer verwachten. Onze nieuwsbrief kondigt ook nieuwe stukken aan.

We zijn een kleine studio in Kopenhagen. Elke bestelling wordt daar ingepakt en verzonden.

Ja. Restaurants, winkels en grotere particuliere bestellingen kunnen ons mailen op hello@norhenstudio.com met wat ze nodig hebben.

Mail hello@norhenstudio.com of gebruik het contactformulier. We antwoorden meestal binnen twee werkdagen. Contact →