Returer och återbetalning

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning, utan att ange något skäl.

Vill du göra en retur? Mejla oss på hello@norhenstudio.com inom 14 dagar efter att du tog emot beställningen, berätta att du vill ångra köpet och ange ditt ordernummer. Du kan också använda standardformuläret nedan. Vi svarar med nästa steg.

Skicka sedan tillbaka varan till oss senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet. Du behöver inte vänta på vårt svar innan du skickar den.

Skicka varan till vår studio:

Norhen Studio, Ourøgade 33, 5., 2100 København Ø, Danmark

Du får undersöka en vara på samma sätt som du skulle göra i en butik. Har den använts mer än så kan vi dra av värdeminskningen från återbetalningen. Originalförpackningen uppskattas men är inget krav.

Du betalar själv returfrakten. Spara gärna inlämningskvittot tills du har fått tillbaka pengarna.

Packa delarna noggrant — rostfritt stål är tåligt, men transportskador på grund av dålig förpackning kan minska återbetalningen.

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den, beroende på vad som sker först.

Återbetalningen omfattar den frakt du betalade i kassan, upp till priset för vår vanliga leverans till ett utlämningsställe; om du valde hemleverans återbetalas inte merkostnaden. Vi betalar tillbaka med samma betalningsmedel som du använde vid beställningen, via Stripe, och du debiteras ingen avgift för återbetalningen.

Detta gäller oberoende av ångerrätten på 14 dagar ovan. Om en vara kommer fram skadad, om du har fått fel vara eller om ett fel visar sig senare, omfattas den av din reklamationsrätt enligt lag (i Sverige upp till tre år enligt konsumentköplagen).

Du kan i första hand välja reparation eller ett nytt exemplar, utan kostnad för dig. Om inget av det är möjligt, eller om vi inte ordnar det inom rimlig tid, kan du i stället få prisavdrag eller, om felet inte är ringa, häva köpet och få pengarna tillbaka.

Meddela oss om felet inom skälig tid efter att du har upptäckt det — en reklamation inom två månader från upptäckten är alltid i tid.

Om något går fel, skriv först till oss på hello@norhenstudio.com, så gör vi vårt bästa för att lösa det.

Om vi inte kan komma överens kan du lämna ett klagomål till den danska konsumentklagonämnden (Forbrugerklagenævnet) via Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark, www.naevneneshus.dk. Som konsument i Sverige kan du också få hjälp av Konsument Europa (www.konsumenteuropa.se).