Returnering og refusion

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre, uden at give nogen begrundelse.

For at returnere skal du skrive til os på hello@norhenstudio.com inden for 14 dage efter, at du har modtaget ordren, og oplyse, at du vil fortryde købet, samt dit ordrenummer. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor. Vi svarer med de næste skridt.

Send derefter varen tilbage til os senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Du behøver ikke at vente på vores svar, før du sender den.

Send varen til vores studie:

Norhen Studio, Ourøgade 33, 5., 2100 København Ø, Danmark

Du må håndtere en vare, som du ville gøre i en butik, for at undersøge den. Er den brugt ud over det, kan vi trække værditabet fra det beløb, du får tilbage. Den originale emballage er velkommen, men ikke et krav.

Du betaler selv returportoen. Gem venligst kvitteringen for forsendelsen, indtil du har fået pengene tilbage.

Pak venligst varerne omhyggeligt — rustfrit stål er holdbart, men transportskader på grund af dårlig emballering kan nedsætte det beløb, du får tilbage.

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at du har sendt den, alt efter hvad der sker først.

Refusionen omfatter den fragt, du betalte ved kassen, op til prisen for vores almindelige levering til en pakkeshop; har du valgt levering til døren, refunderes merprisen ikke. Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du brugte ved bestillingen, via Stripe, og du betaler ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Dette er adskilt fra fortrydelsesretten på 14 dage ovenfor. Hvis en vare ankommer beskadiget eller forkert eller får en fejl, er den dækket af din 24 måneders reklamationsret efter EU-reglerne.

Du kan først vælge reparation eller ombytning uden omkostninger for dig. Hvis ingen af delene er mulig, eller vi ikke leverer det inden for rimelig tid, kan du i stedet få et afslag i prisen eller, medmindre fejlen er uvæsentlig, hæve købet og få pengene tilbage.

Giv os besked om fejlen inden for rimelig tid, efter at du har opdaget den — en reklamation inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, er altid rettidig.

Hvis noget går galt, så skriv først til os på hello@norhenstudio.com, så gør vi vores bedste for at løse det.

Hvis vi ikke kan blive enige, kan du klage til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk. Bor du i et andet EU-land, kan du også kontakte Forbrugereuropa på www.forbrug.dk.