Retourneren en terugbetaling

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.

Wil je iets retourneren? Mail ons dan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling op hello@norhenstudio.com, met je bestelnummer en de melding dat je wilt retourneren. Je kunt ook het modelformulier hieronder gebruiken. We laten je dan weten wat de volgende stappen zijn.

Stuur het artikel daarna uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept, naar ons terug. Je hoeft niet op ons antwoord te wachten voordat je het verstuurt.

Stuur het artikel naar onze studio:

Norhen Studio, Ourøgade 33, 5., 2100 København Ø, Denemarken

Je mag een artikel uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je het meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering op je terugbetaling in mindering brengen. De originele verpakking stellen we op prijs, maar die is niet verplicht.

De retourkosten zijn voor jou. Bewaar het verzendbewijs tot je terugbetaling rond is.

Verpak de stukken zorgvuldig — roestvrij staal is sterk, maar transportschade door slechte verpakking kan je terugbetaling verlagen.

We betalen je uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling omvat de verzendkosten die je bij het afrekenen betaalde, tot de prijs van onze standaardlevering naar een afhaalpunt; koos je thuisbezorging, dan wordt het extra bedrag niet terugbetaald. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt (via Stripe), en je betaalt geen kosten voor de terugbetaling.

Dit staat los van de bedenktijd van 14 dagen hierboven. Komt een artikel beschadigd of verkeerd aan, of blijkt het een gebrek te hebben, dan heb je recht op de wettelijke garantie: minimaal 24 maanden naar Deens recht, of langer als het recht van je eigen land je meer geeft (in Nederland hangt de duur af van hoe lang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat).

Je kunt eerst kiezen voor herstel of vervanging, zonder kosten voor jou. Is geen van beide mogelijk, of regelen we het niet binnen een redelijke termijn, dan kun je in plaats daarvan prijsvermindering krijgen of, tenzij het gebrek gering is, de koop ontbinden en je geld terugkrijgen.

Meld het gebrek binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt — een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd.

Gaat er iets mis, mail ons dan eerst op hello@norhenstudio.com; we doen ons best om het op te lossen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Deense geschillencommissie voor consumenten (Forbrugerklagenævnet) via Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken, www.naevneneshus.dk. Woon je in Nederland, dan kun je ook terecht bij het Europees Consumentencentrum Nederland (www.eccnederland.nl); in België bij het Europees Consumentencentrum België (www.eccbelgie.be).